۱． زمان ارسال سفارشات

محصولات پس از ثبت کامل و نهایی شدن سفارش در سایت، ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری به بخش ارسال منتقل می‌شوند.

لازم به ذکر است که این بازه زمانی در شرایط فورس ماژور (مانند جنگ، زلزله، اعتصابات، بسته بودن بازار به هر دلیلی، یا هر گونه حوادث غیرمترقبه خارج از کنترل فروشگاه) ممکن است افزایش یابد و فروشگاه در این مواقع هیچ گونه تعهدی نسبت به تأخیرهای پیش‌آمده نخواهد داشت.

۲． ملاک شناسایی محصولات

تنها و تنها عکس درج شده در سایت، ملاک و معیار نهایی کالایی است که کاربر سفارش داده است. کاربر با ثبت سفارش تأیید می‌کند که تصویر محصول در سایت را به دقت مشاهده کرده و بر اساس همان عکس اقدام به خرید نموده است.

توجه ویژه برای مشتریانی که از سایت «ترب» وارد می‌شوند:ملاک تشخیص محصول، عکس داخل سایت ما است، نه عکس یا توضیحات درج شده در فروشگاه ترب. لطفاً حتماً قبل از خرید، عکس محصول را در سایت ما مشاهده فرمایید.

۳． تأیید پرداخت و کد پیگیری

پس از تأیید پرداخت، سفارش شما در پنل کاربری سایت به نمایش گذاشته می‌شود و یک کد پیگیری از سوی سایت به شما ارائه می‌گردد.

توجه: اگر پس از پرداخت موفق، کد پیگیری برای شما نمایش داده نشد یا از طریق پیامک/ایمیل برای شما ارسال نگردید، بلافاصله با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا مشکل بررسی و برطرف شود.

۴． پیگیری سفارشات توسط کاربر

چنانچه سفارش شما تا ۱۰ روز کاری پس از ثبت نهایی، به بخش ارسال منتقل نشد، کاربر موظف است شخصاً موضوع را از طریق فروشگاه یا اداره پست پیگیری نماید.

توجه: سفارشاتی که مدت زیادی از ثبت آنها گذشته باشد (بیش از بازه معقول)، توسط فروشگاه پیگیری نخواهند شد و مسئولیت پیگیری به‌عهده خریدار می‌باشد.

۵． بیمه محموله‌ها و خسارت‌ها

تمامی بارهای ارسالی از طریق پست یا باربری دارای بیمه هستند. در صورت شکستگی، آسیب یا مفقود شدن کالا، کاربر موظف است خود شخصاً برای دریافت خسارت از شرکت بیمه یا اداره پست اقدام نماید.

در مواردی که به صورت توافقی با فروشگاه، تصمیم بر تعویض کالا یا ارسال قطعه شکسته گرفته شود، این امر صرفاً با توافق طرفین صورت می‌پذیرد و حق الزحمه یا هزینه‌ای بابت آن متوجه فروشگاه نخواهد بود.

۶． هزینه‌های پستی (پس‌کرایه)

هزینه‌های پستی و باربری با عنوان «پس‌کرایه» که بر روی مرسوله قید می‌شود، به عهده مشتری (گیرنده) می‌باشد و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال پرداخت این مبالغ نداشته و این هزینه‌ها ربطی به فروشگاه ندارد.

۷． مرجوعی کالا

مرجوعی کالا به دلیل عدم سلیقه یا تغییر نظر مشتری در محصولات ارکوپال و ظروف غذاخوری امکان‌پذیر نمی‌باشد.

دلیل: این محصولات پس از ثبت سفارش، به صورت سفارشی و بر اساس درخواست مشتری ساخته و تولید می‌شوند و به همین دلیل امکان بازگشت یا تعویض آنها وجود ندارد.

۸． افزایش زمان تحویل در محصولات سفارشی

در محصولاتی که به صورت سفارشی ساز تولید می‌شوند (مانند ظروف غذاخوری)، ممکن است تاریخ تحویل به پست افزایش پیدا کند. این افزایش زمان به دلیل فرآیند تولید و آماده‌سازی سفارش مشتری است و فروشگاه در این خصوص هیچ گونه تعهد زمانی دقیقی جز تلاش برای ارسال در سریع‌ترین زمان ممکن نخواهد داشت.